En Sramano Tienda, nos dedicamos a proporcionar componentes de ciclismo premium con el más alto nivel de satisfacción. Entendemos que la entrega puntual y las políticas claras de devolución son esenciales para su experiencia de compra. A continuación, encontrará toda la información detallada sobre nuestros procesos de envío y devolución.

Envío

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.

Opciones de Envío

Método Transportista Tiempo de Entrega Costo
Envío Estándar DHL o FedEx 10-15 días hábiles después del envío 12.95 €
Envío Gratuito EMS 15-25 días hábiles después del envío Gratis para pedidos superiores a 50 €

Nota: Actualmente no realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Si su ubicación no está disponible durante el proceso de pago, contáctenos en [email protected] para explorar alternativas.

Devoluciones y Cambios

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por algún motivo no es así, ofrecemos un proceso sencillo de devolución y cambio.

Política de Devolución

  • Período: 15 días a partir de la recepción del producto
  • Condiciones: El artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin daños y en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios

Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Solicitud

Envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

  • Asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]»
  • Cuerpo del mensaje:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Artículo(s) a devolver/cambiar
    • Motivo de la devolución/cambio
    • Preferencia: Devolución (reembolso) o Cambio (especifique el producto deseado)

Paso 2: Aprobación

Nuestro equipo revisará su solicitud en 1-2 días hábiles. Una vez aprobada, recibirá instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de devolución prepagada (para casos de error nuestro o productos defectuosos).

Paso 3: Envío del Producto

Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original con una copia de la factura. Envíe el paquete a:

Sramano Tienda
Departamento de Devoluciones
Plaça de Catalunya, 58
Barcelona, ES 08765

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su devolución o cambio en 3-5 días hábiles.

Reembolsos

  • Tarjetas de crédito (Visa/MasterCard/JCB): 5-10 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos:

  • Cadenas que hayan sido instaladas o utilizadas
  • Piñones con signos de desgaste
  • Componentes de transmisión que muestren uso
  • Productos personalizados o hechos a medida

Cambios de Producto

Para cambiar un producto:

  1. Siga el proceso de devolución para devolver el artículo original
  2. Realice un nuevo pedido para el producto deseado
  3. Una vez recibida y verificada la devolución, reembolsaremos la diferencia si corresponde

Productos Defectuosos o Errores

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en [email protected] con fotos del problema. Cubriremos todos los costos de envío para estos casos.

¿Necesita Ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder cualquier pregunta sobre envíos, devoluciones o cambios. Contáctenos en [email protected] y estaremos encantados de ayudarle.

Gracias por confiar en Sramano Tienda para sus necesidades de componentes de ciclismo premium. Valoramos su satisfacción tanto como usted valora el rendimiento de su bicicleta.