En Sramano Tienda, nos comprometemos a ofrecer componentes de ciclismo premium con el más alto nivel de satisfacción. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle con nuestro proceso sencillo de devoluciones y cambios.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. Para ser elegible, el artículo debe estar en su condición original: sin usar, sin daños y en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio

Envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del mensaje:

Nombre completo:
Número de pedido:
Artículo(s) a devolver/cambiar:
Motivo de la devolución/cambio:
Preferencia: Devolución (reembolso) o Cambio (especifique el producto deseado)

Paso 2: Aprobación y Etiqueta de Devolución

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles. Una vez aprobada, le enviaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de devolución prepagada (para devoluciones por nuestra causa).

Paso 3: Envío del Producto

Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original y adjunte una copia de su factura. Envíe el paquete a:

Sramano Tienda
Departamento de Devoluciones
Plaça de Catalunya, 58
Barcelona, ES 08765

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su devolución o cambio dentro de 3-5 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

  • Tarjetas de crédito (Visa/MasterCard/JCB): 5-10 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos:

  • Cadenas que hayan sido instaladas o utilizadas
  • Piñones con signos de desgaste
  • Componentes de transmisión que muestren uso
  • Productos personalizados o hechos a medida

Cambios

Para cambios de producto:

  1. Siga el proceso de devolución para devolver el artículo original
  2. Realice un nuevo pedido para el producto deseado
  3. Una vez recibida y verificada la devolución, reembolsaremos la diferencia si corresponde

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en [email protected] con fotos del problema. Cubriremos todos los costos de envío para estos casos.

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios. Contáctenos en [email protected] y estaremos encantados de ayudarle.

Gracias por confiar en Sramano Tienda para sus necesidades de componentes de ciclismo premium. Valoramos su satisfacción tanto como usted valora el rendimiento de su bicicleta.